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传统企业做O2O的三个出发点


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       7月4日,国务院发布了《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,这一文件的发布,让“互联网+”从一个概念上升为国家行动。企业的发展,人民的生活也会随之发生相应的变化。
在“互联网+”的范畴里,O2O便是一种典型的商业形态,早就开始受到各个行业的普遍欢迎,越来越多的传统企业开始转型做O2O。
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        但传统企业要想做好O2O,必须了解O2O的本质。
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        O2O是一种思维的习惯,是线上线下的平衡。传统企业转型O2O,必然是看到了线上线下结合发展的优势:线下渠道终端散布着用户,线上平台散布着更多的用户。O2O实现的是线上和线下的融合,也是两端客户的融合。
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        O2O是一个体系,无论是线上还是线下,都要尽可能的去构建用户的消费习惯,与用户建立直接关系。这就涉及到何寻找用户,如何与用户建立联系,如何管理并沉淀用户等等问题,而这些问题恰恰是贯穿传统企业O2O全部进程的基础问题。apD河北空调工程安装有限公司
 
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一.把握用户来源,跟踪用户需求
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        传统企业从来不缺少客户,真正缺乏的是沉淀下来的用户,需要与用户建立长期的关系。传统企业需要用数据显示,他们动辄几十亿的销售额到底来自何处,购买自己产品的用户是怎样的人,性别,年龄,地域等等一系列决定用户购买行为的数据都需要掌握。而大数据是互联网公司的强项,也是传统企业拥抱O2O的主要原因之一。中央空调O2O交易中心就是如此。在中央空调领域,一直以来都是传统的销售模式主导市场,很难再有大的突破。繁琐的采购过程,过时的销售手段,都是让中央空调传统企业头痛的痛点。中央空调O2O交易中心就是为了解决这些痛点而生,将中央空调产品分为十五大类集中展示,形成中央空调主机、配件、辅材集中采购的交易市场。线上线下双模联动,为中央空调行业全新的商业形态拉开了帷幕。apD河北空调工程安装有限公司
 
        O2O是一种商业形态,也是一种思维方式,传统企业要转型O2O,就必须改变思维,从销售产品的交易思维变成沉淀用户的运营思维。传统企业需要学习互联网公司在吸引用户、经营用户、改善用户体验等方面的先进方法。当用户黏性达到了一定程度时,就可以围绕用户黏性,做产业链的横向和纵向扩张。比如房地产商可以从社区平台扩张到电商、美食社区可以从单纯的线上社区扩张到实体餐饮店面经营、英语论坛可以逐步扩张到全品类的网校、唱歌APP可以收购线下店面运营KTV,等等。apD河北空调工程安装有限公司
 
        商务的核心主要在于用户,即使在O2O中仍有很多基础条件不完善,但用户的沉淀可以为服务体验的提升奠定基础。产品交易型企业都应该向用户运营型企业转型,营销的程度会越来越弱,运营的程度会越来越强,与线上线下用户建立长久的关系,才能让回头客递增,带来效率提升。apD河北空调工程安装有限公司
 
        O2O能够存在发展正是满足了用户的需求、场景、体验等各种强需求。无论社会怎么变化,需求不会变,只是满足需求的手段在不断变化,仍然需要吃喝穿住,需求的形式在变化,满足需求的效率和手段在提高。apD河北空调工程安装有限公司
 
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二.培养用户黏性,回归商业本质apD河北空调工程安装有限公司
 
        不以沉淀用户为目的的O2O都是耍流氓。先有用户,再有商业,才谓商业本质。有了用户就有了水池,有了水池,养什么样的鱼都可以。而所谓沉淀用户,就是指培养用户的黏性,维系用户的黏性。传统企业一般通过线下已有的渠道去沉淀用户,通过可以同时服务上万用户的线上去维系活跃用户,通过各种活动、各种交流互动的方式,让用户玩起来。apD河北空调工程安装有限公司
 
        说到底,培养用户的黏性,需要培养用户的使用和消费习惯。消费习惯的养成,需要平台根据用户的内在需求,用心去实现。中央空调O2O交易中心线上平台“暖通空调360”,让用户通过互联网了解中央空调产品,通过平台实现对接,通过参观考察确定采购方案。让用户养成线上了解,线下考察,最后成交的双平台交易习惯。apD河北空调工程安装有限公司
 
        又比如在社区O2O中,可以先搭建一个线上的多样化平台,从物业管理的各项服务入手来培养用户的使用习惯,再通过线上社区平台的互动性来黏住用户。因为仅有使用习惯并不够,线上虚拟社区的繁荣需要很多引导,需要话题来支撑,诸多社区论坛讨论的火爆验证了这种讨论需求的必要性。用户第一需求是吐槽交流:出门有花盆掉下来、一辆车占用两个停车位,都会吸引用户去论坛吐槽的愿望,这就是场景化需求;第二需求则是解决问题:拼车、约打球等等,在拥有具体的去承载的事情后,就不再是单纯的去交友去聊天,用户的需求强度增大。apD河北空调工程安装有限公司
 
        沉淀用户是一件不可操之过急的事情,培养用户习惯一般需要至少半年,培养黏性需要半年,之后再引入其他,进行商业化尝试,还是需要一段时间。apD河北空调工程安装有限公司
 
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三.大处着眼,小处着手apD河北空调工程安装有限公司
 
        给传统行业O2O的建议是:从大处着眼,从小处着手。虽然可能见效比较慢,但是从一个小点切入,一点点做,投入可以预期,团队也可以一点点培养起来。大而全和小而美之间并非泾渭分明的,大而全是目的,小而美是过程。二者并不冲突,大小各有不同的做法,小的可以往大的方向走,可一开始就做大并不好做。apD河北空调工程安装有限公司
 
        互联网和传统行业,前期投入不一样,很容易倒果为因,很多互联网企业被认为是一夜成名。互联网确实可以加快一个公司发展的速度,一个传统行业公司做大需要发展10年,而一个互联网公司3年即可上市。虽然速度在缩短,但是阶段不能逾越,专注小而美,才可以达到高大全。
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